发布日期:2024-03-11 01:30 点击次数:118
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神秘顾客最早出现在美国银行与零售业,20世纪中叶,一批跨国公司开始雇佣一批经过受过专门培训的“神秘顾客”通过标准流程评估客户服务质量。一批专门提供此项业务的调查公司应运而生,并开始涉足中国,这其中包括荷兰的AQ Service,来自德国的INTERNATIONAL SERVICECHECK,以及来自法国专为Gucci和欧米茄等奢侈品牌提供专业调查服务的信天翁。而五年以前,合肥开始出现第一批“神秘顾客”的身影,“兜兜(网名)”就是其中之一。
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